Cárcamo, M. de L., Arroyo López, P. E., Alvarado Méndez, M. C., León-Sánchez, M. M., & Guzman, J. B. (2021). Análisis del diferencial entre expectativas y percepción de la calidad en el servicio: Un caso estudio del servicio restaurantero. Administración Y Organizaciones, 24(46), 69–87. Recuperado a partir de https://rayo.xoc.uam.mx/index.php/Rayo/article/view/433