CÁRCAMO, M.; ARROYO LÓPEZ, P.; ALVARADO MÉNDEZ, M.; LEÓN-SÁNCHEZ, M.; GUZMAN, J. Análisis del diferencial entre expectativas y percepción de la calidad en el servicio. Administración y Organizaciones, v. 24, n. 46, p. 69-87, 8 maio 2021.