Cárcamo, María de Lourdes, Pilar Ester Arroyo López, Ma. Concepción Alvarado Méndez, María Mercedes León-Sánchez, y Judith Banda Guzman. 2021. «Análisis Del Diferencial Entre Expectativas Y percepción De La Calidad En El Servicio: Un Caso Estudio Del Servicio Restaurantero». Administración Y Organizaciones 24 (46):69-87. https://rayo.xoc.uam.mx/index.php/Rayo/article/view/433.