Paredes Arriaga, A. M. y A. Velázquez Palmer, M. C. (2019) «Medición de la satisfacción de los usuarios de servicios aplicando el enfoque agregado», Administración y Organizaciones, 11(22), pp. 55–68. Disponible en: https://rayo.xoc.uam.mx/index.php/Rayo/article/view/194 (Accedido: 6 mayo 2024).