Cárcamo, M., Arroyo López, P., Alvarado Méndez, M., León-Sánchez, M. y Guzman, J. (2021) Análisis del diferencial entre expectativas y percepción de la calidad en el servicio, Administración y Organizaciones, 24(46), pp. 69-87. Disponible en: https://rayo.xoc.uam.mx/index.php/Rayo/article/view/433 (Accedido: 17enero2022).