Paredes Arriaga, A. M., y M. C. A. Velázquez Palmer. «Medición De La satisfacción De Los Usuarios De Servicios Aplicando El Enfoque Agregado». Administración Y Organizaciones, vol. 11, n.º 22, enero de 2019, pp. 55-68, https://rayo.xoc.uam.mx/index.php/Rayo/article/view/194.