Cárcamo, M., P. Arroyo López, M. Alvarado Méndez, M. León-Sánchez, y J. Guzman. Análisis Del Diferencial Entre Expectativas Y Percepción De La Calidad En El Servicio. Administración Y Organizaciones, Vol. 24, n.º 46, May 2021, pp. 69-87, https://rayo.xoc.uam.mx/index.php/Rayo/article/view/433.