Paredes Arriaga, Ana María, y María Cristina A. Velázquez Palmer. «Medición De La satisfacción De Los Usuarios De Servicios Aplicando El Enfoque Agregado». Administración y Organizaciones 11, no. 22 (enero 15, 2019): 55–68. Accedido mayo 6, 2024. https://rayo.xoc.uam.mx/index.php/Rayo/article/view/194.