Cárcamo, María, Pilar Arroyo López, Ma. Alvarado Méndez, María León-Sánchez, y Judith Guzman. Análisis Del Diferencial Entre Expectativas Y Percepción De La Calidad En El Servicio. Administración y Organizaciones 24, no. 46 (mayo 8, 2021): 69-87. Accedido enero 17, 2022. https://rayo.xoc.uam.mx/index.php/Rayo/article/view/433.