Satisfacción de estudiantes universitarios pregrado antes y durante la pandemia de Covid-19

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.24275/HUKW5229

Palabras clave:

Protección del consumidor, Centros de enseñanza superior y de investigación, calidad de la educación, Pandemia

Resumen

La satisfacción es un concepto central en el estudio del comportamiento del consumidor, debido a que se le considera como una medida de la calidad de los servicios/productos. Esta investigación tuvo como objetivo conocer la evolución de la satisfacción de los alumnos con los servicios proporcionados por la universidad, pre y durante la pandemia de Covid-19, utilizando el enfoque de satisfacción agregada y desde una perspectiva estratégica. Se diseñó una investigación ex post facto, de carácter cuantitativo, longitudinal. La información se recopiló en dos periodos, 2018 y 2021, mediante muestras de 618 y 596 estudiantes de pregrado respectivamente. Los resultados muestran que, en 2021, el nivel de satisfacción disminuyó en todos los indicadores. Al comparar las medias se identificó que hay una diferencia estadísticamente significativa. Se corrobora la utilidad de la medición de la satisfacción estudiantil, como indicador de la calidad y generadora de una ventaja competitiva para las organizaciones educativas.

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Biografía del autor/a

Luis Fernando Muñoz González, Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad Xochimilco, México

Licenciado en Administración y Licenciado en Economía, Maestro en Finanzas, Maestro en Dirección y Administración de Empresas (MBA) y Doctor en Ciencias Sociales y Administrativas. Profesor-Titular Investigador de la Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad Xochimilco (UAM-X), desde 1993, donde imparte cursos en las licenciaturas de Administración y Economía y en el Posgrado Integral en Ciencias Administrativas (PICA). En la gestión académica ha sido Consejero en la División de Ciencias Sociales y Humanidades de la UAM-X; de abril de 2022 a abril de 2024, Jefe del área de investigación "Estrategia y Gestión de las Organizaciones" dentro de la UAM-X (específicamente dentro del Departamento de Producción Económica). Candidato al premio a la Docencia en 2002 y 2006. Doce años en la Administración Pública Federal (SPP, STyPS, SECOFI, SSA), 16 años en los procesos de certificación bursátil de diversas instituciones financieras. Desde hace 15 años participa en los cursos de Educación Continua de la UAM-X, a diversas dependencias gubernamentales. Ha participado en varias ocasiones como director de tesis de maestría, así como en los jurados de exámenes de grado de maestría y doctorado.

Sergio Solís Tepexpa, Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad Xochimilco, México

Licenciado en administración por la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM), Unidad Xochimilco, maestro en economía con especialización en empresas, finanzas e innovación por la UAM, Unidad Azcapotzalco. Realiza el doctorado en Ciencias Sociales, en el Área de Economía y Gestión de la Innovación de la UAM, Unidad Xochimilco. Estudió la especialidad en econometría aplicada en la División de Estudios de Posgrado de la Facultad de Economía en la Universidad Nacional Autónoma de México. Ha laborado en empresas dedicadas a la construcción e ingeniería relacionada con las telecomunicaciones. Actualmente es profesor-investigador titular C del Departamento de Producción Económica en la UAM, Unidad Xochimilco. Fue coordinador de la licenciatura en administración de mayo de 2012 a marzo de 2017. Jefe del área de Investigación Análisis y Gestión Socioeconómica de las Organizaciones (AGSEO) de marzo 2022 a noviembre de 2023. Miembro de la Red Iberoamericana: Innovación y Transferencia Tecnológica para fabricantes de Muebles (RITMMA). Ha ganado el premio a la docencia 2023. Sus Líneas de investigación son: Economía de la Innovación, Ecoinnovación, Financiamiento No tradicional, Crowdfunding, Economía Digital, Mercados Financieros y Econometría.

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Publicado

2025-07-10

Cómo citar

Paredes Arriaga, A. M., Muñoz González, L. F., & Solís Tepexpa, S. (2025). Satisfacción de estudiantes universitarios pregrado antes y durante la pandemia de Covid-19. Administración Y Organizaciones, 28(54). https://doi.org/10.24275/HUKW5229

Número

Vol. 28 Núm. 54 (2025): Administración y Organizaciones (Edición Continua)

Sección

Artículos

Licencia

Derechos de autor 2025 Administración y Organizaciones

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Recibido 2024-09-04
Aceptado 2025-06-30
Publicado 2025-07-10

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