Satisfaction level of Undergraduate University Students Before and During the Covid-19 Pandemic

Authors

DOI:

https://doi.org/10.24275/HUKW5229

Keywords:

Protección del consumidor, Centros de enseñanza superior y de investigación, calidad de la educación, Pandemia

Abstract

Satisfaction is a central concept in the field of consumer behavior, since it is considered as a measure of the quality of products and services. The aim of this study is to know the evolution of students’ satisfaction with educational services provided by the university, previously and during the Covid-19 pandemic, taking as a basis the cumulative satisfaction approach and from an strategic perspective. An ex-post factor, quantitative, longitudinal research was designed. Information was gathered in 2018 and 2021 from samples of 618 and 596 undergraduate students respectively. A comparison of the means for both periods revealed a statistically significant difference. In conclusion, the usefulness, for educational organizations, of measuring students' satisfaction as an indicator of quality and as a means to get a competitive advantage, is supported.

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Author Biographies

Luis Fernando, Autonomous Metropolitan University

Licenciado en Administración y Licenciado en Economía, Maestro en Finanzas, Maestro en Dirección y Administración de Empresas (MBA) y Doctor en Ciencias Sociales y Administrativas. Profesor-Titular Investigador de la Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad Xochimilco (UAM-X), desde 1993, donde imparte cursos en las licenciaturas de Administración y Economía y en el Posgrado Integral en Ciencias Administrativas (PICA). En la gestión académica ha sido Consejero en la División de Ciencias Sociales y Humanidades de la UAM-X; de abril de 2022 a abril de 2024, Jefe del área de investigación "Estrategia y Gestión de las Organizaciones" dentro de la UAM-X (específicamente dentro del Departamento de Producción Económica). Candidato al premio a la Docencia en 2002 y 2006. Doce años en la Administración Pública Federal (SPP, STyPS, SECOFI, SSA), 16 años en los procesos de certificación bursátil de diversas instituciones financieras. Desde hace 15 años participa en los cursos de Educación Continua de la UAM-X, a diversas dependencias gubernamentales. Ha participado en varias ocasiones como director de tesis de maestría, así como en los jurados de exámenes de grado de maestría y doctorado.

Sergio Solís Tepexpa, Autonomous Metropolitan University

Licenciado en administración por la Universidad Autónoma Metropolitana (UAM), Unidad Xochimilco, maestro en economía con especialización en empresas, finanzas e innovación por la UAM, Unidad Azcapotzalco. Realiza el doctorado en Ciencias Sociales, en el Área de Economía y Gestión de la Innovación de la UAM, Unidad Xochimilco. Estudió la especialidad en econometría aplicada en la División de Estudios de Posgrado de la Facultad de Economía en la Universidad Nacional Autónoma de México. Ha laborado en empresas dedicadas a la construcción e ingeniería relacionada con las telecomunicaciones. Actualmente es profesor-investigador titular C del Departamento de Producción Económica en la UAM, Unidad Xochimilco. Fue coordinador de la licenciatura en administración de mayo de 2012 a marzo de 2017. Jefe del área de Investigación Análisis y Gestión Socioeconómica de las Organizaciones (AGSEO) de marzo 2022 a noviembre de 2023. Miembro de la Red Iberoamericana: Innovación y Transferencia Tecnológica para fabricantes de Muebles (RITMMA). Ha ganado el premio a la docencia 2023. Sus Líneas de investigación son: Economía de la Innovación, Ecoinnovación, Financiamiento No tradicional, Crowdfunding, Economía Digital, Mercados Financieros y Econometría.

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Published

2025-07-10

How to Cite

Paredes Arriaga, A. M., Muñoz González, L. F., & Solís Tepexpa, S. (2025). Satisfaction level of Undergraduate University Students Before and During the Covid-19 Pandemic. Administración Y Organizaciones, 28(54). https://doi.org/10.24275/HUKW5229

Issue

Vol. 28 No. 54 (2025): Administración y Organizaciones (Edición Continua)

Section

Artículos

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Received 2024-09-04
Accepted 2025-06-30
Published 2025-07-10

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